在“十四五規(guī)劃”即將收官和“十五五規(guī)劃”謀篇布局之際，中免集團(tuán)作為中國旅游零售行業(yè)龍頭企業(yè)，連續(xù)第二年發(fā)布《中免消費白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。 白皮書立足于真實消費數(shù)據(jù)，結(jié)合行業(yè)表現(xiàn)、宏觀經(jīng)濟(jì)、免稅政策等背景，深度拆解行業(yè)復(fù)蘇邏輯，全面解析中免集團(tuán)用戶及會員價值、九大細(xì)分人群特征、五大核心品類價值升級路徑及對未來發(fā)展進(jìn)行展望。

 

　　白皮書指出：

　　1.全球市場保持復(fù)蘇勢頭。2024年，全球免稅及旅游零售市場規(guī)模為741.3億美元，同比增長3%，恢復(fù)至2019年的85.8%，這一回升態(tài)勢，得益于國際旅游復(fù)蘇、政策支持與市場開放、新興市場崛起及數(shù)字化轉(zhuǎn)型多重合力，行業(yè)活力持續(xù)釋放。

 

圖源：《2024-2025中免消費白皮書》

　　2.中國市場高潛力底色凸顯。中國GDP在階段性調(diào)整后回歸健康增長，政策效應(yīng)與內(nèi)需擴(kuò)大共同穩(wěn)住消費者信心，為行業(yè)提供了堅實土壤。海南離島免稅政策優(yōu)化、市內(nèi)免稅店政策推進(jìn)，疊加國內(nèi)外旅游增長、入境消費提升，推動市場擴(kuò)容。

　　3.中免龍頭地位穩(wěn)固，全渠道生態(tài)戰(zhàn)略顯成效。中國市場行業(yè)集中度持續(xù)提升，中免集團(tuán)以78.7%份額鞏固龍頭地位。中免集團(tuán)充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位、全渠道布局、供應(yīng)鏈、會員價值經(jīng)營、資本與科技驅(qū)動等優(yōu)勢，在2024年與眾多合作伙伴一起實現(xiàn)了更高質(zhì)量的發(fā)展。

 

圖源：《2024-2025中免消費白皮書》

　　4.中免集團(tuán)用戶規(guī)模實現(xiàn)突破性增長，外籍用戶表現(xiàn)突出。2024年用戶總量達(dá)1.04億，同比增長26.1%，其中外籍用戶表現(xiàn)尤為突出，數(shù)量增長53.9%，消費金額增幅達(dá)84.5%。

　　5.中免會員總量持續(xù)增長，同比增速顯著，環(huán)比保持穩(wěn)定上升。2024年活躍會員數(shù)量同比增幅尤為突出，在整體會員中的占比保持穩(wěn)定。2025年6月，中免會員人數(shù)破4500 萬，在整體規(guī)模穩(wěn)定增長、結(jié)構(gòu)健康調(diào)整的基礎(chǔ)上，中免集團(tuán)會員群體呈現(xiàn)出三個新特點：大眾與高奢雙向夯實人群基礎(chǔ)；男性成為高端消費重要增長極；銀發(fā)人群拉動力日趨顯現(xiàn)。

 

圖源：《2024-2025中免消費白皮書》

　　6.消費人群重構(gòu)，從“規(guī)模擴(kuò)張”到“圈層精耕”。 根據(jù)消費貢獻(xiàn)、品類偏好、年齡、地域等維度，中免集團(tuán)核心客群可劃分為九個類別，他們精準(zhǔn)覆蓋多元消費需求：31-45 歲一二線 “精致悅己者” 主打高端護(hù)膚，高凈值 “奢派生活家” 偏愛腕表珠寶，三四線 “城鎮(zhèn)精英” 務(wù)實追品質(zhì)，31-50 歲男性 “酒韻雅士” 熱衷高端酒飲，21-35 歲 “數(shù)碼發(fā)燒友” 聚焦科技產(chǎn)品，16-30 歲 Z 世代 “時尚樂活派” 追彩妝潮流，60+“銀發(fā)優(yōu)享族” 重健康消費，26-45 歲 “運動達(dá)人” 選專業(yè)裝備，外籍旅行者青睞中國特色商品。各類人群消費偏好鮮明，為消費升級與圈層精耕注入活力。

 

圖源：《2024-2025中免消費白皮書》

　　7. 消費增長呈現(xiàn)“國潮崛起”、“體驗經(jīng)濟(jì)”、“渠道融合”新趨勢。國貨品牌通過產(chǎn)品創(chuàng)新和跨界聯(lián)名，在旅游零售市場實現(xiàn)了品牌溢價突破，年輕消費群體對國潮商品的追捧，正在改變旅游零售市場長期由國際品牌主導(dǎo)的格局，形成新的價值增長點。沉浸式陳列和藝術(shù)裝置等體驗元素，使免稅購物從交易行為升級為內(nèi)容消費，這種轉(zhuǎn)變要求運營商從商品供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為生活方式內(nèi)容提供者。線上線下渠道的界限正在消融，AR/VR技術(shù)應(yīng)用和線上專屬SKU等創(chuàng)新舉措，正在構(gòu)建“線上下單+線下體驗”的新型消費閉環(huán)，這種融合不僅提升了轉(zhuǎn)化效率，更重新定義了免稅購物的時空維度。

　　8.消費呈現(xiàn)“美妝霸榜”、“硬奢守局”、“酒水突圍”新格局。香化方面，彩妝香水增長亮眼，外籍旅客、男性客群、國潮品牌成為重要增長點，中免通過“線下定制護(hù)膚方案+線上精準(zhǔn)推送”提升復(fù)購；奢侈品及配飾方面，消費結(jié)構(gòu)多元化，超高端市場增長顯著，輕奢區(qū)間保持穩(wěn)定需求，中免以“私人導(dǎo)購+機(jī)票報銷”等尊享服務(wù)鎖定高端客群；腕表及珠寶方面，品類分化顯著，首飾品類同比增長，腕表需求區(qū)域性特征突出；酒水方面，市場擴(kuò)容升級，品類及人群消費分層顯著，渠道互補(bǔ)發(fā)展，呈現(xiàn)出規(guī)模擴(kuò)張與結(jié)構(gòu)升級并行的顯著特征；食品及百貨方面，市場穩(wěn)健擴(kuò)容，圈層特征鮮明，Z世代和銀發(fā)人群引發(fā)情感和健康消費變革，中免針對性布局“國潮品牌+細(xì)分場景”，精準(zhǔn)匹配圈層需求。中免集團(tuán)已形成包含精品、香化、煙酒等全品類、超36萬SKU的商品矩陣，并在2024年成功引入200多個新品牌，獨家發(fā)售19個系列500余款全球限量商品，商品競爭力持續(xù)增強(qiáng)。

 

圖源：《2024-2025中免消費白皮書》

　　9. 免稅及旅游零售市場將持續(xù)向新發(fā)展。行業(yè)機(jī)遇方面，結(jié)構(gòu)性機(jī)會凸顯，復(fù)蘇態(tài)勢將持續(xù)；營銷機(jī)會方面，錨定九大人群，用“場景獲客-體驗轉(zhuǎn)化-情感留存”模型精準(zhǔn)破圈。

　　未來，中免集團(tuán)將以數(shù)智化生態(tài)為核心抓手，深化“免稅+文商體旅康”融合——結(jié)合藝術(shù)展覽、體育賽事、明星演藝開展聯(lián)合營銷，打造沉浸式消費體驗。同時持續(xù)以客戶為中心，通過分層運營、稀缺商品供給與全渠道服務(wù)，傳遞“為您滿載世界的美好”的品牌價值，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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